Supervisor/a Centro de Atención- Teleasistencia

Tunstall España; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buen ambiente laboral

Equipo joven y dinámico

Contrato temporal

Descripción de la vacante

Tunstall España busca un/a Supervisor/a para el Centro de Atención en Madrid, responsable de la organización y control de las actuaciones de los agentes durante el turno. El puesto implica elaborar cuadrantes, asegurar el dimensionamiento correcto y supervisar llamadas de seguimiento para garantizar el servicio.

Se valora experiencia previa en supervisión de centros de atención telefónica, liderazgo, habilidades interpersonales y orientación a la mejora continua.

Formación

• Indispensable titulación universitaria.
• Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
• Capacidad para analizar indicadores y mejorar procesos.

Responsabilidades

• Elaborar cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
• Verificar dimensionamiento real vs. planificado del turno.
• Organizar y gestionar el equipo del turno de trabajo.
• Garantizar ejecución de llamadas de seguimiento planificadas.
• Supervisar aplicación de procedimientos y criterios de funcionamiento.
• Seguimiento de actividad e indicadores de nivel de servicio.
• Resolver incidencias y apoyar gestión de llamadas de emergencia.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Título universitario

Herramientas

Office (MS Office)

Mecanografía

Programas de teleasistencia

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia

Qué ofrecemos

• Contratación temporal
• Jornada completa
• Horario: De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral

La candidata o candidato ideal

Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave

• Indispensable titulación universitaria
• Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia