Teleoperador/a con C1 en Inglés

Teknei; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Plus por domingos y festivos

Plus por horario nocturno

Formación continua

Job summary

Grupo Teknei busca un/a Teleoperador/a con C1 en Inglés para atender consultas de ciudadanos por distintos canales y asegurar información precisa y actualizada. Debe comunicar errores, escalar dudas y seguir la formación inicial propuesta por el adjudicatario.

Requisitos: experiencia mínima de 12 meses en Call Center y certificación C1 de inglés; turnos rotativos (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–07:00) y trabajo presencial en Suances.

Qualifications

• Experiencia como agente en Call Center o Contact Center de al menos 12 meses.
• Certificación oficial de nivel C1 de inglés (CAE u otra entidad reconocida).

Responsibilities

• Atender consultas de los ciudadanos por diferentes canales.
• Comunicar errores u inconsistencias en la información y actualizarla.
• Escalar a supervisor cuando sea necesario o se requiera decisión.
• Recepción de formación inicial y periódica.
• Proponer mejoras en el servicio.

Skills

Inglés C1

Experiencia Call Center

Job description

En Grupo Teknei buscamos un/a Teleoperador/a con C1 en Inglés.

Las funciones a desempeñar serán:

• Atender las consultas que los ciudadanos vayan planteando a través de los diferentes canales de comunicación habilitados.
• Comunicar de manera inmediata cualquier error identificado en la información proporcionada a los ciudadanos, así como cualquier contradicción que se presente entre distintos documentos o fuentes de datos. Además, deberá informar sobre cualquier novedad, actualización o cambio que no esté reflejado en los materiales o procedimientos actuales, con el fin de asegurar que la información que se facilite a los ciudadanos sea siempre precisa y esté actualizada.
• Escalar al supervisor cualquier consulta cuando encuentre información contradictoria o no se sienta seguro de cómo resolverla, así como si el caso requiere de una decisión que esté fuera de su alcance.
• Recibir la formación inicial y periódica que el adjudicatario organice para formar a su personal.
• Proponer áreas y actuaciones de mejora en el servicio.

Los requisitos para optar al puesto son:

• Experiencia como agente (teleoperador, gestor telefónico, etc.) de un Call Center o Contact Center de, al menos, 12 meses.
• Poseer certificación oficial de nivel C1 de iglés emitida por una entidad reconocida internacionalmente como, por ejemplo, el certificado de Nivel Avanzado (C1) Advanced (CAE) de Cambridge o similar.
• Turnos rotativos semanalmente (7:00 a 15:00; 15:00 a 23:00; 23:00 a 7:00) - Imprescindible disponibilidad para trabajar en cualquiera de los turnos establecidos en función de las necesidades del servicio.
• Salario en función de la experiencia.
• Plus por trabajar domingos, festivos y horario nocturno.
• Forma de trabajo presencial en la zona de Suances.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.