Supervisor/a Centro de Atención

Tunstall España; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología sanitaria en l'Hospitalet de Llobregat busca un/a Supervisor/a para su Centro de Atención. Elaborarás cuadrantes de trabajo, supervisarás procedimientos y gestionarás un equipo en un ambiente dinámico. Se requiere experiencia previa en supervisión en centros de atención telefónica. Horario de Lunes a Viernes y contrato indefinido.

Servicios

Incorporación en un equipo joven y dinámico

Buen ambiente laboral

Jornada 40 horas semanales

Formación

• Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
• Gestión de equipos y análisis de indicadores.
• Conocimiento en tecnología de equipos telefónicos es deseable.

Responsabilidades

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos establecidos.
• Resolver consultas de operación y apoyar la gestión de llamadas de emergencia.

Conocimientos

Liderazgo

Proactividad

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Herramientas de ofimática

Programas informáticos relacionados con el centro de atención

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación Indefinida.
• Jornada 40 horas semanales
• Horario: Lunes a viernes de 7 a 15h.
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

La candidata o candidato ideal:

Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable titulación universitaria.
• Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.