Software Engineer_Genesys Cloud (M/F/X)_Hasta 54K_Remoto España_Inglés C1

BIGZON; Madrid; Remote; EUR 48,600 - 59,400; Full time

Job summary

Una compañía de tecnología busca un Software Engineer con experiencia en Genesys Cloud para un proyecto en el sector bancario. Las responsabilidades incluyen desarrollar flujos de experiencia del cliente, implementar lógica de enrutamiento, y resolver incidencias. Se ofrece trabajo remoto con un salario de hasta 54,000 euros brutos anuales, basado en la experiencia. Se valoran la diversidad y la inclusión en el ambiente de trabajo.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud o un CCaaS equivalente.
• Capacidad para implementar lógica de enrutamiento y automatización.
• Experiencia en crear y dar soporte a integraciones utilizando API.

Responsibilities

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
• Resolver incidencias y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de pruebas y documentación siguiendo las mejores prácticas.

Skills

Experiencia en Genesys Cloud

Resolución de incidencias

Optimización del rendimiento

Integraciones con API

Experiencia en ServiceNow

Experiencia con Jira y Confluence

Job description

Overview

Para proyecto estable en multinacional del sector bancario seleccionamosSoftware Engineer con experiencia en Genesys Cloud.

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
• Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de pruebas, documentación e implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
• Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y los procesos relacionados.
• Asumir turnos de guardia periódicos (24/7), normalmente uno al mes.
• Al menos 2 años de experiencia trabajando específicamente con Genesys Cloud o un CCaaS equivalente.
• Experiencia con ServiceNow, Jira y Confluence.

Ubicación y salario

UBICACIÓN: Teletrabajo 100%. Disponibilidad para asistir una vez al mes a oficinas del cliente situadas en Madrid.

SALARIO: En función de experiencia, máximo 54.000 euros bruto/año.

En esta GRAN ZONA de trabajo que es BIGZON valoramos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas. Buscamos a quien comparta estos valores y tenga ganas de trabajar en un ambiente sano, colaborativo y orientado a objetivos.