Senior PM: Genesys Cloud CX Migration Lead (Hybrid)

InnoIT Consulting; Barcelona; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación profesional

Retribución flexible

Cursos de idiomas

Viajes de negocio

Job summary

InnoIT está buscando un/a Senior Program Manager para liderar de principio a fin la migración del contact centre a Genesys Cloud CX. Coordinará negocio, IT, operaciones y proveedores con foco en diseño, integraciones, cutover, hypercare y entrega a operaciones.

Se valorará experiencia en CCaaS, plataformas empresariales y gestión de programas multinacionales, con disponibilidad para viajar y excelente capacidad de influencia ante sponsors ejecutivos. Hybrid work and international environment.

Qualifications

• Experiencia liderando programas grandes y complejos CCaaS o tecnología de contact centre.
• Capacidad de gestionar programas de migración, diseño e implementación de soluciones.
• Conocimiento de Genesys Cloud CX y/o plataformas empresariales equivalentes.
• Habilidad para coordinar equipos multiculturales y ventos internacionales.

Responsibilities

• Definir y liderar el plan integradodel programa, gobernanza y controles.
• Dirigir migraciones y integraciones de Genesys Cloud CX por países y sedes.
• Gestionar alcance, hitos, presupuesto, riesgos y planes de recuperación.
• Colaborar con operaciones para rediseñar journeys y medir resultados.

Job description

InnoIT está buscando un/a Senior Program Manager para liderar de principio a fin la migración del contact centre a Genesys Cloud CX. Coordinará negocio, IT, operaciones y proveedores con foco en diseño, integraciones, cutover, hypercare y entrega a operaciones.

Se valorará experiencia en CCaaS, plataformas empresariales y gestión de programas multinacionales, con disponibilidad para viajar y excelente capacidad de influencia ante sponsors ejecutivos. Hybrid work and international environment.