Senior CCaaS Transformation Lead – Genesys Cloud CX (Global)

Pasiona Consulting Sl; Barcelona; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Un día libre por cumpleaños

Mejores permisos

Seguro médico pri

Job summary

Pasiona Consulting Sl en Barcelona busca un Senior Program Manager para liderar un programa estratégico de migración y implantación de Genesys Cloud CX en un entorno internacional, coordinando equipos multidisciplinares y países.

El objetivo es garantizar una migración controlada de la plataforma CCaaS, desde planificación y diseño hasta adopción por negocio y operación, asegurando continuidad y beneficios medibles.

Qualifications

• Experiencia liderando programas complejos de CCaaS o tecnología de contact센터 de principio a fin.
• Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX.
• Conocimientos sólidos de telefonía, IVR y enrutamiento omnicanal.
• Experiencia en integraciones con CRM y sistemas de datos.
• Gestión de programas internacionales con múltiples países y equipos multiculturales.
• Gestión de presupuestos, riesgos y gobernanza.

Responsibilities

• Liderar de principio a fin el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX.
• Definir y gestionar el plan integrado, la hoja de ruta y gobernanza.
• Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas y despliegue.
• Gestionar oleadas de migración por países y centros, con planes de soporte.
• Supervisar funciones de Contact Centre y canales digitales.
• Gestionar integraciones con Salesforce y CRM.
• Gestionar presupuestos, recursos, proveedores y riesgos.
• Alinear IT, seguridad, operaciones y experiencia de cliente.
• Preparación del negocio, formación y adopción de usuarios.
• Elaborar informes ejecutivos y monitorizar KPIs de negocio.

Skills

Genesys Cloud CX

CCaaS migration

Program management

International programs

Stakeholder management

Budget management

Change management

CRM integrations

Salesforce

Multicultural teams

Leadership

Education

Certificación Genesys Cloud CX

Certificaciones MSP/PMP/PRINCE2

Tools

Salesforce

Job description

Pasiona Consulting Sl en Barcelona busca un Senior Program Manager para liderar un programa estratégico de migración y implantación de Genesys Cloud CX en un entorno internacional, coordinando equipos multidisciplinares y países.

El objetivo es garantizar una migración controlada de la plataforma CCaaS, desde planificación y diseño hasta adopción por negocio y operación, asegurando continuidad y beneficios medibles.