Senior Incident Manager — Major Incidents & SLA Champion

Inetum; Bilbao; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Tickets de comida

Tarjeta transporte

Retribución flexible

Plan de formación

Job summary

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a profesional con experiencia como Incident Manager/Major Incident Manager para unirse a su equipo de Sistemas en la zona Norte. Se valorará capacidad de coordinar equipos y proveedores, gestionar incidentes con rigor y comunicar de forma clara a stakeholders y dirección.

La posición ofrece desarrollo profesional, Plan de carrera y retribución flexible acorde a experiencia.

Qualifications

• Experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.
• Gestión de SLA, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
• Capacidad para liderar conversaciones técnicas y comunicar el estado de incidentes a técnicos, management y negocio.
• Redactar informes de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews.

Responsibilities

• Coordinación de múltiples equipos técnicos o proveedores.
• Gestión de escalados y restauración del servicio bajo presión.
• Seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio y cierre.
• Comunicación del estado de incidentes a stakeholders y dirección.
• Elaboración de documentación y revisiones posteriores a incidentes.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con incidentes.

Skills

Incident management

Major Incident

SLA management

Comunicación con stakeholders

Liderazgo

Gestión de presión

Inglés C1

Job description

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un/a profesional con experiencia como Incident Manager/Major Incident Manager para unirse a su equipo de Sistemas en la zona Norte. Se valorará capacidad de coordinar equipos y proveedores, gestionar incidentes con rigor y comunicar de forma clara a stakeholders y dirección.

La posición ofrece desarrollo profesional, Plan de carrera y retribución flexible acorde a experiencia.