Major Incident Lead

Inetum; País Vasco; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrera

Formación tecnológica

Retribución flexible

Salario acorde a experiencia

Job summary

Inetum ofrece la oportunidad de integrarse en una firma especializada en Consultoría IT para participar en proyectos innovadores y con crecimiento profesional. Se busca un/a Incident Manager / Major Incident Manager con experiencia en gestión de incidentes críticos y coordinación de equipos durante crisis.

Se valorará experiencia en bridge calls, manejo de SLAs y comunicación ejecutiva en inglés. Ofrecen plan de carrera, formación continua y retribución flexible acorde a la experiencia.

Qualifications

• Gestión de incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
• Liderar o coordinar bridge calls/war rooms durante incidentes.
• Coordinación de varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestión de escalados y trabajo bajo presión.
• Seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicación del estado de incidentes a técnicos, management y negocio.
• Elaboración de documentación de incidentes, informes y Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con incidencias.

Responsibilities

• Gestionará incidentes críticos (P1/P2) y coordinará llamadas de puente durante incidentes.
• Liderará o coordinará equipos y proveedores durante crisis.
• Mantendrá informados a responsables técnicos y de negocio sobre el estado.
• Gestionará escalados y acciones para restaurar el servicio.

Skills

Gestión de incidentes

Liderazgo de equipos

Comunicación ejecutiva

Trabajar bajo presión

Redacción de informes

Conducción de reuniones

Explicar situaciones técnicas

Conducción de crisis

Tools

Service Now

BMC Helix

Office

Job description

Inetum ofrece la oportunidad de integrarse en una firma especializada en Consultoría IT para participar en proyectos innovadores y con crecimiento profesional. Se busca un/a Incident Manager / Major Incident Manager con experiencia en gestión de incidentes críticos y coordinación de equipos durante crisis.

Se valorará experiencia en bridge calls, manejo de SLAs y comunicación ejecutiva en inglés. Ofrecen plan de carrera, formación continua y retribución flexible acorde a la experiencia.