Senior Incident Manager | Restore Uptime & Lead Tech Teams

Inetum North; Bilbao; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Retribución flexible

Plan de carrera

Formación continua

Seguro de salud

Resumo da oferta

Inetum Norte busca un profesional con experiencia como Incident Manager/Major Incident Manager para integrarse en su línea de Sistemas. La persona liderará la gestión de incidentes, coordinando equipos y proveedores, manteniendo informados a técnicos y dirección, y elaborando informes ejecutivos.

Se requiere inglés C1 y capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en restauración de servicio y cumplimiento de SLA. Retribución flexible y plan de carrera se mencionan en la oferta.

Qualificações

• Experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.
• Conocimiento del ciclo de vida del incidente, SLA, impacto y urgencia.
• Inglés C1 y capacidad de adaptar al acento regional.
• Capacidad para liderar conversaciones técnicas y gestionar crisis.
• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.
• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones y dirigir acciones durante una crisis.

Responsabilidades

• Coordinación simultánea de varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestión de escalados y seguimiento del incidente hasta la restauración.
• Comunicación del estado de incidentes a técnicos, management y negocio.
• Elaboración de documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con incidentes.

Conhecimentos

Coordinación de equipos

Gestión de SLA

Comunicación técnica

Gestión de crisis

Redacción de informes

Liderazgo situacional

Gestión de stakeholders

Inglés C1

Trabajar bajo presión

Descrição da oferta de emprego

Inetum Norte busca un profesional con experiencia como Incident Manager/Major Incident Manager para integrarse en su línea de Sistemas. La persona liderará la gestión de incidentes, coordinando equipos y proveedores, manteniendo informados a técnicos y dirección, y elaborando informes ejecutivos.

Se requiere inglés C1 y capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en restauración de servicio y cumplimiento de SLA. Retribución flexible y plan de carrera se mencionan en la oferta.