Incident manager

Devoteam; Madrid; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Devoteam busca un Incident and problem Manager para un gran cliente del sector banca. Puesto estable y 100% teletrabajo.

Entre las funciones se encuentra la gobernanza y ejecución de procesos ITIL de incidentes y problemas, dirigir revisiones, asegurar informes post-incidentes y RCA completos, y cumplimiento de SLA/OLA. Se valora dominio de español e inglés y capacidad de comunicar con distintos equipos.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidentes y de problemas ITIL.
• Capacidad para dirigir revisiones de servicio y reuniones de incidentes.
• Experiencia en elaboración de RCA y cumplimiento de SLA/OLA.

Responsibilities

• Gobernar y ejecutar procesos de incidentes y problemas ITIL.
• Dirigir debriefs de incidentes dentro de los SLA acordados, coordinando con equipos.
• Asegurar que los informes post-incidente sean precisos y que el RCA esté completo.

Skills

ITIL

Incident management

Problem management

Stakeholder communication

Español e Inglés

Job description

Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente del sector banca.

Se trata de una posición estable. La modalidad de trabajo es 100% teletrabajo.

Funciones:

• -Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.
• -Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema.
• - Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos. que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
• - Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.
• - Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.
• - Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.
• - Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.
• - Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• - Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.
• - Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).de incidentes y problemas (ITIL).
• - Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.
• - Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.