SAP Delivery Manager

Inetum Spain; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Retribución flexible

Club de beneficios de empresa

22 días de vacaciones

2 días de asuntos propios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo flexible

Formación empresarial

Job summary

Inetum Spain busca un/a SAP Service Manager para trabajar en un servicio AMS, con modelo de teletrabajo y un equipo de más de 15 personas. La posición es estable y orientada a garantizar la excelencia operativa en incidentes, disponibilidad y cambios.

Se requiere experiencia de al menos 8 años y habilidades en ITIL, gestión de SLA y liderazgo de equipos. Se ofrecen salario competitivo y formación continua dentro de un grupo global líder en soluciones IT.

Qualifications

• 8 años de experiencia laboral en servicios IT
• Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y KPI ante clientes
• Experiencia en gestión de servicio al cliente en soluciones logísticas y de almacenes
• Experiencia en prestación de servicios con procesos ITIL

Responsibilities

• Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
• Gestionar la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
• Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, asegurando SLA.
• Liderar reuniones con clientes para presentar SLA y KPI.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidentes

ITIL

Gestión de SLA

Comunicación

SAP

Tools

SAP

Job description

Desde INETUM, buscamos incorporar un/a SAP Service Managerpara trabajar en un servicio AMS para uno de nuestros principales clientes. Se trata de una posición estable, con un modelo de teletrabajo.

Este servicio cuenta con un equipo de mas de 15 personas.

Descripción del empleo

• Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
• Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
• Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
• Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
• Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
• Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
• Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
• Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
• Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
• Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.

Conocimientos y experiencia mínimos requeridos

• Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.
• 8 años de experiencia laboral
• Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.
• Experiencia en gestión de servicio al cliente trabajando en soluciones logisticas y de almacenes.
• Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.

Información adicional

• - Contratación indefinida.
• - Salario Competitivo.
• - Retribución flexible y club de beneficios de empresa.
• - 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
• - Flexibilidad horaria.
• - Sistema de teletrabajo flexible.
• - Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• - Acceso a ventajas del grupo de empresa.

Inetum es una compañía de IT ágil que proporciona servicios y soluciones digitales y un grupo global que ayuda a compañías e instituciones a aprovechar al máximo el flow digital. En un contexto de continuo movimiento, en el que las necesidades y los usos se reinventan constantemente, el grupo Inetum se compromete con todos esos actores a innovar, seguir adaptándose y mantenerse a la vanguardia. Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de última generación. Presente en más de 27 países, el Grupo tiene cerca de 27.000 empleados y en 2021 generó unos ingresos de 2.200 millones de euros.