Incident Manager

Inetum; País Vasco; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrera

Formación tecnológica

Retribución flexible

Salario acorde a experiencia

Job summary

Inetum ofrece la oportunidad de integrarse en una firma especializada en Consultoría IT para participar en proyectos innovadores y con crecimiento profesional. Se busca un/a Incident Manager / Major Incident Manager con experiencia en gestión de incidentes críticos y coordinación de equipos durante crisis.

Se valorará experiencia en bridge calls, manejo de SLAs y comunicación ejecutiva en inglés. Ofrecen plan de carrera, formación continua y retribución flexible acorde a la experiencia.

Qualifications

• Gestión de incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
• Liderar o coordinar bridge calls/war rooms durante incidentes.
• Coordinación de varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestión de escalados y trabajo bajo presión.
• Seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicación del estado de incidentes a técnicos, management y negocio.
• Elaboración de documentación de incidentes, informes y Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con incidencias.

Responsibilities

• Gestionará incidentes críticos (P1/P2) y coordinará llamadas de puente durante incidentes.
• Liderará o coordinará equipos y proveedores durante crisis.
• Mantendrá informados a responsables técnicos y de negocio sobre el estado.
• Gestionará escalados y acciones para restaurar el servicio.

Skills

Gestión de incidentes

Liderazgo de equipos

Comunicación ejecutiva

Trabajar bajo presión

Redacción de informes

Conducción de reuniones

Explicar situaciones técnicas

Conducción de crisis

Tools

Service Now

BMC Helix

Office

Job description

Job Description

En INETUM ofrece la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo. Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Profile

Experiencias requeridas:

• Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
• Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.
• Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestionando escalados y trabajando bajo presión.
• Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.
• Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido:

• Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
• Service Now.
• BMC Hélix.
• Paquete Office.
• Equipamiento y elementos en los entornos TI.
• Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.

Habilidades requeridas:

• Liderar conversaciones técnicas.
• Trabajar bajo presión.
• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.
• Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.
• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales:

• Comunicación clara, directa y estructurada.
• Liderazgo situacional.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
• Gestión de conflictos.
• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
• Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
• Capacidad de síntesis.
• Buena gestión de stakeholders.

Additional Information

Ofrecemos:

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
• Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
• Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.