SERVICE DELIVERY SPECIALIST

SynTalent; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Oportunidad de desarrollo profesional

Modalidad de trabajo híbrida

Desarrollo profesional en entorno mult

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de IT busca un Service Delivery Specialist para asegurar la calidad y mejora de los servicios IT. Las responsabilidades incluyen supervisión de soporte, gestión de proveedores, y optimización de procesos ITSM. Se requiere experiencia en el sector, nivel alto de inglés y residencia en Madrid. Se ofrece contrato indefinido y modalidad de trabajo híbrida.

Formación

• Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management.
• Experiencia en la gestión de proveedores tecnológicos y coordinación operativa.
• Conocimientos en gestión de SLAs/KPIs.
• Experiencia 4–6 años en Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales.
• Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa.
• Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares).
• Nivel alto de inglés (C1) para comunicación con proveedores e internacionales.
• Nivel de español mínimo B2.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Responsabilidades

• Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo.
• Atender y resolver incidencias críticas.
• Gestionar y optimizar procesos ITSM.
• Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).
• Coordinar trabajos de proveedores y asegurar su alineación con estándares de calidad y seguridad.
• Supervisar la monitorización de sistemas y servicios en la nube (Azure) y redes, asegurando disponibilidad y seguridad.
• Colaborar en evolución del entorno Microsoft (AD, 365, Intune, Endpoint Manager) y mejoras de infraestructuras locales y cloud.
• Recoger y canalizar demandas de TI de áreas de negocio; coordinar con PMO y desarrollo la planificación.

Conocimientos

Gestión de proveedores tecnológicos

Conocimientos en ITSM

Nivel alto de inglés (C1)

Nivel de español mínimo B2

Familiaridad con modelos de soporte externalizado

Educación

Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática

Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000)

Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP)

Herramientas

Jira Service Management

FreshService

Active Directory

Microsoft 365

Azure

Descripción del empleo

Resumen del rol

La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.

Responsabilidades

• Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.
• Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.
• Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.
• Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).
• Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad.
• Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad.
• Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud.
• Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.

Requisitos

• Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada.
• Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable.
• Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales.
• Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa.
• Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares).
• Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales.
• Familiaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs.
• Nivel de español mínimo B2.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Beneficios

• Contrato indefinido y jornada laboral completa.
• Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00.
• Modalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede.
• Participación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua.
• Integración en un equipo técnico altamente cualificado.
• Salario según valía y experiencia del perfil.

Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una excelente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.