Gestor de Oficina de Servicio: PMO y Service Management

Infortec Consultores; Madrid; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido en Madrid

Proyección de desarrollo profesional

Entorno tecnológico de alto impacto

Job summary

Infortec Consultores busca un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como nexo entre cliente, equipos técnicos y responsables de cuenta.

La persona se encargará de definir y hacer seguimiento de KPIs, SLAs y OLAs, coordinar incidencias y mejoras, y asegurar la calidad del servicio en un modelo híbrido en Madrid.

Ofrecemos entorno tecnológico, proyecto transversal y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Capacidad para entender el servicio de forma global y coordinar equipos.
• Experiencia en PMO o Service Management y gestión de operaciones.
• Experiencia trabajando con KPIs, SLAs y OLAs.
• Excelente interlocución con clientes y niveles directivos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia en reporting y presentaciones ejecutivas.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio y asegurar el seguimiento de procesos.
• Definir y monitorizar KPIs, SLAs y OLAs.
• Preparar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.
• Identificar desviaciones y riesgos e impulsar planes de acción.
• Coordinar relación operativa entre cliente, equipos técnicos y account managers.
• Liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos internos.
• Realizar seguimiento de incidencias, cambios y acciones desde una visión global.
• Asegurar cumplimiento de procesos y gobernanza del servicio.
• Impulsar planes de mejora continua y reportar resultados a dirección.

Skills

PMO

Gestión de servicios IT

Coordinación de equipos

Interlocución con clientes

Análisis de métricas

Tools

ITIL

Job description

Infortec Consultores busca un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como nexo entre cliente, equipos técnicos y responsables de cuenta.

La persona se encargará de definir y hacer seguimiento de KPIs, SLAs y OLAs, coordinar incidencias y mejoras, y asegurar la calidad del servicio en un modelo híbrido en Madrid.

Ofrecemos entorno tecnológico, proyecto transversal y oportunidades de desarrollo profesional.