Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant

Inetum; Madrid; Remote; EUR 48,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto / híbrido

Certificaciones pagadas

Formación y desarrollo profesional

Eventos y conferencias

Retribución flexible

Job summary

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar la automatización y el enrutamiento en entornos omnicanal. Se valorará experiencia en Avaya y capacidad de trabajar en proyectos internacionales con inglés B2 o superior.

La función implica diseñar flujos complejos, crear integraciones via APIs y Data Actions, y asegurar una operación estable mientras se impulsa la automatización y la mejora continua.

Qualifications

• Al menos 3–5 años de experiencia con Genesys Cloud.
• Dominio de arquitecturas de enrutamiento avanzado.
• Conocimientos en nube y seguridad.
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Inglés B2+).

Responsibilities

• Arquitectura de flujos en Genesys Cloud Architect.
• Enrutamiento basado en skills y estrategias avanzadas.
• Conectividad mediante APIs y Data Actions; REST.
• Optimización de omnicanalidad (voz y canales digitales).
• Garantizar estabilidad operativa y automatización.

Skills

Genesys Cloud

Avaya Aura Contact Center

Inglés B2

Education

Licenciado en Informática o Telecomunicaciones

Tools

REST APIs

Data Actions

Job description

Descripción de la empresa

¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?

EnInetum, somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de28.000 expertospresentes en 19 países. En España, nos han reconocido comoTop Employer 2026por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.

Lo que nos hace diferentes:

• Impacto real:Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.
• Flexibilidad #WOW:Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.
• Crecimiento constante:Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo.
• Compromiso con el talento: Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad. Con programas como Women@Inetum, trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras.

Si quieres formar parte de una compañía innovadora, flexible y comprometida con tu bienestar,¡Inetum es tu sitio!

Descripción del empleo

¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a enGenesys Cloudy, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.

Tu Desafío: El Impacto de tu Rol

Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:

• Arquitectura de Vanguardia:Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
• Ingeniería de Enrutamiento:Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
• Conectividad Total:Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Omnicanalidad Real:Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
• Excelencia Operativa:Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.

¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)

• Experiencia Real:Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente conGenesys Cloud
• Mente de Transformación y Personalización:Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
• Cloud Native:Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
• Idioma:Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Retos de Escala:Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
• Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crearexperiencias de cliente verdaderamente omnicanalcon integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
• Cultura de Innovación:Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
• Trabajo 100% Remoto / Híbrido
• Certificaciones oficiales pagadas
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
• Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
• Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
• Conocimientode arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) parala gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
• Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
• Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Información adicional

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Estabilidad y buen clima laboral.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios