Freelance Genesys Cloud CX Specialist | Hybrid

Capitole

Sant Cugat del Vallès

Hybrid

EUR 83,000 - 124,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Formación y certificaciones

Retribución flexible

Wellhub con gimnasios y actividades

Eventos y team buildings

Comunidades tecnológicas internas

Job summary

Capitole en Sant Cugat busca profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX para un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center. Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.

Modalidad híbrida en Sant Cugat. Se valorará experiencia con CRM, APIs y reporting; se trabajará con metodologías ágiles y herramientas como Jira.

Qualifications

Experiencia en proyectos de Contact Center con Genesys Cloud CX.
Nivel de inglés B2 y experiencia en metodologías ágiles.
Conocimientos de queues, skills, routing, IVRs y canales omnicanal.
Experiencia con CRM, APIs y reporting de Contact Center.

Responsibilities

Diseñar e implantar soluciones de Contact Center con Genesys Cloud CX, incluyendo flujos y autoservicio.
Analizar necesidades de negocio, tomar requisitos y definir soluciones viables.
Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots y APIs.
Participar en todo el ciclo de implantación: pruebas UAT, puesta en producción y gestión del cambio.
Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.
Conocimiento de queues, skills, routing y QM.
Toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.
Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas.