Senior Consultant Genesys Cloud CX

Profile Software Services; España; Híbrido; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible horarios

Seguro médico privado

Cheque transporte

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente importante.

Se requiere experiencia en operaciones y evolución de plataformas de atención al cliente, más de 5 años en entornos de Contact Center y capacidad para diseñar e implantar soluciones Genesys Cloud CX. Ofrecemos flexibilidad y un entorno inclusivo.

Formación

• Experiencia demostrable en entornos de Contact Center.
• Experiencia en análisis, diseño e implantación de soluciones Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de operación de plataformas Contact Center y routing.

Responsabilidades

• Análisis de requisitos funcionales y técnicos.
• Diseño de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configuración e implantación de servicios de Contact Center.
• Participación en proyectos de evolución y mejora continua.
• Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.
• Elaboración de documentación funcional y técnica.
• Interlocución con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
• Asesoramiento y propuesta de mejoras sobre la plataforma.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Análisis de requisitos

Diseño de soluciones

Configuración de colas

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Análisis de requisitos funcionales y técnicos.
• Diseño de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configuración e implantación de servicios de Contact Center.
• Participación en proyectos de evolución y mejora continua.
• Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.
• Elaboración de documentación funcional y técnica.
• Interlocución con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
• Asesoramiento y propuesta de mejoras sobre la plataforma.
• Más de 5 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Experiencia demostrable en operación y evolución de plataformas de atención al cliente.
• Experiencia en análisis, diseño e implantación de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de operación de plataformas Contact Center.
• Conocimientos de routing y gestión de interacciones.
• Experiencia en configuración de colas, skills y flujos.
• Experiencia en análisis funcional de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en soporte y optimización de servicios de Contact Center.
• Experiencia en gestión de incidencias y evolución de soluciones.

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que paseas con nosotros/as.

Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.

Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.

Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.

Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.

Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.

Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.