Especialista Genesys Cloud CX

Accude; Bellprat; Hybrid; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida (50% teletrabajo)

Job summary

ACCUDE busca un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución de servicios de Contact Center, diseñando e implantando soluciones basadas en Genesys Cloud CX en Barcelona.

La posición es híbrida con 50% teletrabajo y ubicación en Sant Cugat (Barcelona). Se valorará experiencia en APIs, canales omnicanal, y gestión de proyectos; incorporación a un equipo que impulsa la excelencia en la experiencia del cliente.

Qualifications

• 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
• Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
• Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.
• Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
• Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).

Responsibilities

• Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
• Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
• Configuración de soluciones WFM y QM.
• Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
• Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
• Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
• Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
• Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.

Skills

Genesys Cloud CX

colas y routing

IVRs

canales omnicanal

campañas outbound

APIs e integraciones

análisis funcional

documentación de requisitos

Education

Formación FP Grado Superior

Ingeniería Técnica

Tools

Jira

Job description

Especialista Genesys Cloud CX - Barcelona

En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.

Funciones

• Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
• Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
• Configuración de soluciones WFM y QM.
• Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
• Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
• Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
• Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
• Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.

Requisitos

• 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
• Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
• Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.
• Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
• Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).
• Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.

Valorable

• Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
• Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.
• Conocimientos de arquitectura basada en eventos.
• Inglés medio.

Se ofrece

• Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).
• Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
• Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.