Consultor/a senior Genesys Cloud CX

Ayesa Digital; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Smart Job

Jornada intensiva en verano

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Plan Bienestar

Descripción de la vacante

Ayesa Digital está buscando un consultor senior de Genesys Cloud CX (telefonía y contact center) para unirse a uno de sus proyectos. Se requiere experiencia en configuración de IVR, colas y enrutamiento, así como integración con CRM y APIs.

El/la candidato/a colaborará con operadores y equipos de red, participará en estimaciones técnicas y resolverá incidencias de producción, con posibilidad de crecimiento en un entorno multinacional.

Formación

• Experiencia en Genesys Cloud CX; conocimiento de telefonía IP y SIP.
• Diseño e implementación de IVR y enrutamiento.
• Colaboración con operadores, redes y clientes para soluciones de contact center.
• Al menos tres años en proyectos de contact center.
• Certificaciones Genesys deseables.
• Inglés técnico para documentación.

Responsabilidades

• Diseñar la arquitectura de atención telefónica y configurar colas, agentes, habilidades y reglas de distribución.
• Construir y mantener flujos IVR y experiencias de autoservicio.
• Participar en incidencias de conectividad telefónica (SIP, trunks, SBC).
• Diseñar integraciones con CRM y sistemas mediante APIs.
• Preparar planes de pruebas, migración y documentación técnica.
• Participar en estimaciones y propuestas técnicas.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

SIP Configuración

IVR Configuración

Integración CRM

APIs

Salesforce

Seguridad

Colaboración con operadores

Pruebas

Educación

Grado Superior en Informática

Herramientas

Genesys Cloud Architect

Salesforce

Descripción del empleo

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

En Ayesa Digital seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Consultor/a senior Genesys Cloud CX (telefonía y contact center) para incorporarse en uno de nuestros proyectos.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

• Diseñar la arquitectura funcional de atención telefónica y configurar en Genesys Cloud CX colas, agentes, habilidades, horarios, reglas de distribución y transferencia.
• Construir y mantener flujos IVR y experiencias de autoservicio con Genesys Cloud Architect, con tratamiento de excepciones y derivación a agentes.
• Participar en la definición, implantación y resolución de incidencias de conectividad telefónica: numeración, entrada y salida de llamadas, SIP, trunks, SBC y operadores, según el modelo de conectividad aprobado en cada cliente.
• Configurar campañas o funciones de canales digitales cuando formen parte del alcance contratado, sin confundirlas con el núcleo del puesto de telefonía.
• Diseñar integraciones con CRM, sistemas de ticketing y otras aplicaciones mediante las APIs y mecanismos soportados por Genesys Cloud, cuidando seguridad, observabilidad y gestión de errores.
• Configurar y validar grabación, calidad, permisos, políticas de acceso y reporting conforme a los requisitos del cliente y las capacidades licenciadas.
• Preparar planes de pruebas, migración, puesta en marcha, documentación técnica, formación y transferencia a los equipos de operación.
• Participar en estimaciones, propuestas técnicas y resolución de incidencias de producción relacionadas con Genesys Cloud CX.entre otras funciones propias del puesto.

Profesionales con formación de grado superior en informática.

Experiencia administrando o implantando Genesys Cloud CX; conocimiento de telefonía IP y SIP aplicado a entornos contact center; configuración de IVR, colas y enrutamiento; experiencia en pruebas y resolución de incidencias; capacidad para colaborar con operadores, equipos de red, clientes y responsables de servicio.

Al menos tres años en proyectos de contact center, con experiencia significativa en Genesys Cloud CX.

Muy valorables:

• Certificaciones oficiales de Genesys relacionadas con Genesys Cloud CX, administración, telefonía, enrutamiento, Architect o integraciones,
• experiencia en APIs, CRM como Salesforce, canales digitales, WFM, calidad, grabación, reporting y migración desde otras plataformas; conocimiento de seguridad y operación de servicios críticos.

Ingles nivel técnico para documentación.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te

Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensa en verano.

Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.

Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!

Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas

¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.