Genesys Cloud CX Engineer - Hybrid Barcelona

Randstad Digital; Sant Cugat del Vallès; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Cheques guardería

Randstad Care

23 días de vacaciones

Job summary

Randstad Digital, con oficinas en Sant Cugat del Vallès (Barcelona), está buscando un profesional senior para administrar y evolucionar plataformas Genesys Cloud CX en un entorno híbrido. El candidato gestionará enrutamientos, colas, IVRs y campañas, garantizando la operativa y la calidad del servicio.

Se requieren sólidos conocimientos en Genesys Cloud CX, integración con APIs REST/Web Services y scripting (PowerShell, Python).

Qualifications

• Experiencia en administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX.
• Gestión de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios y canales.
• Conocimiento de integración con APIs REST y Web Services.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
• Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y detectar patrones de fallo.

Responsibilities

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles y permisos; colas, skills y routing.
• Monitorización de dashboards y KPIs de servicio y atención.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
• Automatización de tareas operativas con PowerShell y Python.
• Diagnóstico y resolución de incidencias.
• Documentación técnica y planes de soporte.
• Coordinación con equipos de negocio, telecomunicaciones, infra y desarrollo.

Skills

Genesys Cloud CX

Tools

PowerShell

Python

REST APIs

Job description

Randstad Digital, con oficinas en Sant Cugat del Vallès (Barcelona), está buscando un profesional senior para administrar y evolucionar plataformas Genesys Cloud CX en un entorno híbrido. El candidato gestionará enrutamientos, colas, IVRs y campañas, garantizando la operativa y la calidad del servicio.

Se requieren sólidos conocimientos en Genesys Cloud CX, integración con APIs REST/Web Services y scripting (PowerShell, Python).