Salesforce Service Cloud Business Analyst

SEREM Consultoría Empresarial; Madrid; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

SEREM Consultoría Empresarial busca un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst para un cliente importante. Se requiere servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente, recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional y criterios de aceptación.

Se trabajará en interlocución directa con el cliente francés, realización de sesiones de trabajo, análisis y modelado de procesos, y coordinación con los distintos

Qualifications

• Capacidad para recopilar y estructurar necesidades del cliente.
• Definición funcional de procesos y criterios de aceptación.
• Elaboración y refinamiento de user stories y requisitos funcionales.
• Soporte durante pruebas y aceptación (UAT).
• Interlocución con cliente para identificar necesidades y gestionar requerimientos.

Responsibilities

• Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.
• Conducir sesiones de trabajo con el cliente francés para entender necesidades.
• Modelar procesos de atención al cliente y definir criterios de aceptación.
• Elaborar y refinar user stories y criterios de aceptación.
• Soportar pruebas funcionales y UAT y coordinar con interlocutores del servicio.
• Gestionar incidencias y seguimiento de requisitos durante la entrega.

Skills

Análisis funcional

Gestión de requisitos

Modelado de procesos

User Stories

Metodologías Agile/Scrum

UAT / Validación funcional

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

En Serem queremos incorporar para importante cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.

Se requiere:

Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.

El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.

Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.

Tareas diarias

Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.

Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.

Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.

Elaboración y refinamiento de user stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.

Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.

Coordinación funcional durante la implementación.

Validación funcional de las soluciones entregadas.

Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.

Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.

Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.

Salesforce.

Análisis y levantamiento de requisitos.

Análisis funcional y modelado de procesos.

User Stories y criterios de aceptación.

UAT y validación funcional.

Metodologías Agile/Scrum.

Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.