Analista Funcional Salesforce Service Cloud

SOLTEL Group; Madrid; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Horarios flexibles

Plan Amigo

Job summary

Soltel Group busca Analista Funcional Salesforce Service Cloud para trabajar en un entorno 100% remoto y ofrecer análisis, definición y soporte de procesos de atención al cliente.

Se requiere 6-9 años de experiencia en análisis funcional, dominio de Salesforce Service Cloud, realización de historias de usuario y criterios de aceptación, y gestión de stakeholders. Se valora Anthropic Claude, Agile/Scrum y Spec Driven Development; francés C1 imprescindible para interacción con el cliente francés.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 a 9 años en análisis funcional y Business Analysis.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud y definición de historias de usuario.

Responsibilities

• Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.
• Mantener reuniones con el cliente francés y coordinar tareas entre equipos.
• Validar soluciones y apoyar pruebas UAT.
• Gestión de incidencias y requisitos, y interlocución con stakeholders.

Skills

Análisis funcional

Business Analysis

User Stories

UAT

Stakeholder Management

Agile/Scrum

Salesforce Service Cloud

Francés C1

Anthropic Claude

SDD

Tools

Salesforce Service Cloud

Anthropic Claude

Job description

Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil de Analista Funcional Salesforce Service Cloud, 100 % remoto.

Descripción: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.

Funciones

• Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.
• Mantener reuniones y sesiones de trabajo con el cliente francés.
• Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
• Elaborar y definir historias de usuario (User Stories) y criterios de aceptación.
• Identificar diferencias entre las necesidades del negocio y las soluciones existentes.
• Coordinar funcionalmente las tareas durante la implementación.
• Validar las soluciones desarrolladas y dar soporte en las pruebas funcionales y de aceptación (UAT).
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y requisitos.
• Coordinarse con los distintos equipos e interlocutores implicados en el servicio.
• Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.
• Experiencia práctica con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.
• Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.
• Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).
• Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.
• Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
• Experiencia en el uso de Anthropic Claude.
• Conocimientos de Spec Driven Development (SDD).
• Francés C1 o nivel fluido, imprescindible para la interlocución directa con el cliente.

Se valorará positivamente:

• Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
• Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.
• Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM.

Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la oportunidad de:

• - Trabajar con tecnologías emergentes
• - Trabajar con horarios flexibles
• - Teletrabajo
• - Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la formación continua.
• - Participar en el Plan Amigo

Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. ¡Te esperamos!