Salesforce Service Cloud Analyst — Customer Experience Lead

SEREM Consultoría Empresarial

Madrid

On-site

EUR 36,000 - 52,000

Full time

3 days ago

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Job summary

SEREM Consultoría Empresarial busca un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst para un cliente importante. Se requiere servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente, recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional y criterios de aceptación.

Se trabajará en interlocución directa con el cliente francés, realización de sesiones de trabajo, análisis y modelado de procesos, y coordinación con los distintos

Qualifications

Capacidad para recopilar y estructurar necesidades del cliente.
Definición funcional de procesos y criterios de aceptación.
Elaboración y refinamiento de user stories y requisitos funcionales.
Soporte durante pruebas y aceptación (UAT).
Interlocución con cliente para identificar necesidades y gestionar requerimientos.

Responsibilities

Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.
Conducir sesiones de trabajo con el cliente francés para entender necesidades.
Modelar procesos de atención al cliente y definir criterios de aceptación.
Elaborar y refinar user stories y criterios de aceptación.
Soportar pruebas funcionales y UAT y coordinar con interlocutores del servicio.
Gestionar incidencias y seguimiento de requisitos durante la entrega.

Skills

Análisis funcional

Gestión de requisitos

Modelado de procesos

User Stories

Metodologías Agile/Scrum

UAT / Validación funcional

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Se trabajará en interlocución directa con el cliente francés, realización de sesiones de trabajo, análisis y modelado de procesos, y coordinación con los distintos

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