Salesforce Lead Business Analyst

NTT DATA Europe & Latam; Barcelona; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca un Salesforce Lead Business Analyst para liderar la conversación funcional en proyectos Salesforce Service Cloud, transformando la relación entre la organización y sus clientes.

Como Lead, dirigirás workshops y mapearás capacidades funcionales, realizarás análisis fit-gap y guiarás requisitos desde definición hasta implementación, manteniendo trazabilidad y soporte a pruebas de aceptación de usuario (UAT).

Qualifications

• Experiencia en análisis funcional de Salesforce, especialmente Service Cloud.
• Capacidad para liderar workshops con negocio y tecnología.
• Habilidad para traducir procesos de negocio en requisitos claros y priorizados.

Responsibilities

• Liderar workshops con negocio, tecnología y clientes para entender necesidades.
• Analizar procesos de atención al cliente en Salesforce Service Cloud.
• Realizar análisis fit-gap y definir alternativas funcionales.
• Guiar la evolución de requisitos desde definición hasta implementación y UAT.

Skills

Salesforce Service Cloud

Business analysis

Workshop facilitation

UAT support

Stakeholder management

Tools

Sales Cloud

Financial Services Cloud

CRM systems

Job description

En NTT DATA buscamos una persona que lidere la conversación funcional en proyectos Salesforce donde Customer Service no es solo una herramienta: es una palanca para transformar la relación entre las organizaciones y sus clientes.

Como Salesforce Lead Business Analyst, trabajarás en la intersección entre negocio y tecnología. Tendrás un papel relevante desde la fase de assessment: ayudarás a convertir retos operativos, necesidades de atención y procesos complejos en decisiones funcionales claras, priorizadas y viables para su implementación en Salesforce.

No buscamos únicamente a alguien que recoja requisitos. Buscamos una persona capaz de cuestionar, ordenar y dar forma a soluciones con impacto real.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar workshops y sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y cliente para entender necesidades, identificar oportunidades y alinear prioridades.


• Analizar procesos de atención al cliente y mapear capacidades funcionales en entornos Salesforce, principalmente Service Cloud.


• Realizar análisis fit-gap junto al equipo técnico, definiendo alternativas funcionales que equilibren valor de negocio, experiencia de usuario y viabilidad.


• Guiar la evolución de los requisitos desde su definición hasta la implementación, manteniendo la trazabilidad funcional durante todo el proyecto.


• Facilitar decisiones funcionales, resolver dudas y gestionar impactos derivados de cambios de alcance o prioridades.


• Acompañar las pruebas de aceptación de usuario/a (UAT), validando que la solución responde a los procesos y objetivos acordados.


• Actuar como referente funcional y principal conexión entre los equipos de negocio, el equipo técnico y la dirección de proyecto.


• Trabajar de forma cercana con el Project Manager para anticipar riesgos, dependencias y decisiones que afecten al delivery.


• Experiencia sólida como Salesforce Business Analyst, Functional Consultant o Functional Lead.


• Conocimiento profundo de Salesforce Service Cloud y de procesos de Customer Service, gestión de casos o canales de atención.


• Capacidad para liderar conversaciones con cliente y facilitar workshops que permitan avanzar desde necesidades ambiguas hasta definiciones accionables.


• Experiencia traduciendo procesos de negocio en requisitos funcionales, criterios de aceptación y prioridades de implementación.


• Comodidad trabajando con equipos técnicos, entendiendo restricciones y tomando decisiones funcionales de forma colaborativa.


• Capacidad analítica, criterio y orientación a la resolución de problemas complejos.

Será un plus si además tienes

• Experiencia con Sales Cloud o Financial Services Cloud.


• Conocimiento del sector de banca o servicios financieros.


• Experiencia en proyectos de Contact Center, Customer Experience o transformación de modelos de atención al cliente.

Formarás parte de equipos que combinan visión de negocio, especialización tecnológica y colaboración cercana para abordar retos que importan. Aquí podrás seguir profundizando en el ecosistema Salesforce, participar en proyectos con impacto y asumir un papel visible en decisiones funcionales relevantes.

NTT DATA es una compañía global de consultoría y tecnología presente en más de 50 países, con una forma de trabajar basada en el aprendizaje compartido, la confianza entre personas y la ambición de construir soluciones que respondan de verdad a las necesidades de cada cliente.

Pendiente de incorporar antes de publicar: ubicación, modalidad de trabajo y beneficios asociados al colectivo correspondiente.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.