Salesforce Service Cloud Leader & Business Analyst

NTT DATA Europe & Latam; Barcelona; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NTT DATA Europe & Latam busca un Salesforce Lead Business Analyst para liderar la conversación funcional en proyectos Salesforce Service Cloud, transformando la relación entre la organización y sus clientes.

Como Lead, dirigirás workshops y mapearás capacidades funcionales, realizarás análisis fit-gap y guiarás requisitos desde definición hasta implementación, manteniendo trazabilidad y soporte a pruebas de aceptación de usuario (UAT).

Qualifikationen

• Experiencia en análisis funcional de Salesforce, especialmente Service Cloud.
• Capacidad para liderar workshops con negocio y tecnología.
• Habilidad para traducir procesos de negocio en requisitos claros y priorizados.

Aufgaben

• Liderar workshops con negocio, tecnología y clientes para entender necesidades.
• Analizar procesos de atención al cliente en Salesforce Service Cloud.
• Realizar análisis fit-gap y definir alternativas funcionales.
• Guiar la evolución de requisitos desde definición hasta implementación y UAT.

Kenntnisse

Salesforce Service Cloud

Business analysis

Workshop facilitation

UAT support

Stakeholder management

Tools

Sales Cloud

Financial Services Cloud

CRM systems

Jobbeschreibung

NTT DATA Europe & Latam busca un Salesforce Lead Business Analyst para liderar la conversación funcional en proyectos Salesforce Service Cloud, transformando la relación entre la organización y sus clientes.

Como Lead, dirigirás workshops y mapearás capacidades funcionales, realizarás análisis fit-gap y guiarás requisitos desde definición hasta implementación, manteniendo trazabilidad y soporte a pruebas de aceptación de usuario (UAT).