Responsable de Soporte IT N2

Oxigent Technologies; Cataluña; Híbrido; EUR 54.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Acceso a gimnasios y actividades deportivas con descuentos

Horario flexible

Modelo híbrido

Descripción de la vacante

Una empresa referente en soluciones electrónicas busca un/a Coordinador/a de Soporte IT (N2) en Cataluña. Este rol incluye liderar un equipo de 12, ofrecer soporte técnico y garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en gestión y soporte a clientes, y ofrece un salario de hasta 60.000 € brutos anuales junto a horarios flexibles y beneficios como acceso a gimnasios. Únete a un equipo comprometido con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico a clientes externos.
• Experiencia en gestión de equipos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar un equipo de 12 personas de soporte N1 y N2.
• Dar soporte de segundo nivel al software y hardware desplegado.
• Supervisar y participar en el soporte a integraciones con terceros.
• Analizar y escalar incidencias técnicas.
• Garantizar la satisfacción del cliente gestionando tickets.

Conocimientos

Gestión de equipos

Soporte técnico a clientes externos

Análisis de incidencias técnicas

Conocimientos en VMWare

Conocimientos en RabbitMQ

Educación

Título universitario o CFGS en informática

Herramientas

C#

.NET

SharePoint

SAP

Descripción del empleo

¿Te gustaría seguir desarrollándote como Coordinador/a de Soporte IT (N2) liderando un equipo clave en una empresa referente en soluciones electrónicas?

Desde Oxigent Technologies, seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE SOPORTE IT (N2) para incorporarse al departamento de Servicios de nuestro cliente, ubicado en Vallès Oriental.

Si tienes experiencia en gestión de equipos y soporte técnico a clientes externos, ¡esta oportunidad es para ti!

Funciones principales

• Liderar y coordinar un equipo de 12 personas de soporte N1 y N2, asegurando la calidad del servicio.
• Dar soporte de segundo nivel al software y hardware desplegado en los parkings de los clientes (máquinas de pago, barreras, lectores de matrícula…)
• Supervisar y participar en el soporte a integraciones con terceros.
• Analizar y escalar incidencias técnicas (C#, .NET, SharePoint, SAP).
• Garantizar la satisfacción del cliente gestionando tickets y comunicaciones (teléfono + email).

Requisitos

• Título universitario o CFGS en informática con conocimientos sólidos.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico a clientes externos.
• Experiencia en gestión de equipo
• Conocimientos en:
  • VMWare, balanceadores
  • RabbitMQ y soporte on-call
• Salario acorde a experiencia (hasta 60.000 € brutos anuales).
• Horario flexible: L-J 08:00–17:30 Viernes 08:00–15:00. Intensiva en verano (julio y agosto).
• Modelo híbrido: 4 días presenciales + viernes en remoto (primeros 6 meses 100% presencial para formación).
• Acceso a gimnasios y actividades deportivas con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.

Supervisor/a junior soporte informático helpdesk

Puestos vacantes: Coordinador/a Service Desk (9164)