COORDINADOR/A SERVICEDESK

Grupo Sermicro; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad en una empresa líder

Formación continua

Buen ambiente de trabajo

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Grupo Sermicro, una empresa de referencia en Soluciones y Servicios TIC, busca un/a Coordinador/a Servicedesk para liderar un servicio para grandes empresas en Barcelona.

La misión es coordinar y supervisar diariamente el equipo, gestionar tickets y SLA, y trabajar estrechamente con el referente técnico y el Service Manager. Horario de 8 a 18h de lunes a viernes, con disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico, en una posición con oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.

Formación

• Formación CFGS en Informática o Sistemas requerida.
• Al menos 2 años en mantenimiento de equipamiento y coordinación de Service Desk.
• Experiencia en gestión de inventario y realización de maquetas de instalación.

Responsabilidades

• Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
• Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
• Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
• Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
• Supervisión de la clasificación y escalado de tickets.
• Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
• Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
• Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
• Elaboración y revisión de informes operativos.
• Interlocución operativa con el cliente.
• Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
• Seguimiento de ausencias y necesidades operativas del equipo.
• Detección de necesidades de formación.

Conocimientos

Coordinación

Supervisión

Gestión de inventario

Mantenimiento de equipamiento

Gestión de incidencias

Educación

CFGS en Informática o Sistemas

Herramientas

Maquetas de instalación

Descripción del empleo

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.

Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología

Formación (Deseable)

• CFGS en Informática, Sistemas o similar.

Experiencia (imprescindible)

• Mínimo 2 años de experiencia en:
  • Mantenimiento de equipamiento informático.
  • Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
  • Experiencia en gestión de inventario.
  • Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.
• Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.

Idiomas:

• Castellano: nivel alto o nativo.
• Catalán: B2.

Funciones:

• Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
• Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
• Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
• Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
• Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
• Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
• Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
• Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
• Elaboración y revisión de informes operativos.
• Interlocución operativa con el cliente.
• Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
• Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
• Detección de necesidades de formación y refuerzo.

Se Ofrece:

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.