COORDINADOR/A DE SERVICIOS TIC

Lexia Consultores; Tarragona; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lexia Consultores busca un/a Técnico/a Helpdesk / Microinformática para dar soporte de primer nivel a usuarios y colaborar con equipos de sistemas y aplicaciones en Tarragona.

Se ofrece atención presencial y remota, registro y seguimiento de incidencias, soporte de hardware/software y participación en mejoras de procesos ITIL. Se valorará experiencia en administración de sistemas y herramientas Microsoft, GLPI y virtualización.

Formación

• Experiencia 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte.
• Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC.
• Nivel avanzado de Microsoft Office.
• Valorable ITIL Foundation.
• Experiencia en administraciones públicas y gestión de contratos.

Responsabilidades

• Atención presencial y remota a usuarios.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
• Resolución de incidencias de hardware y software.
• Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
• Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
• Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
• Inventariado y control de activos TIC.
• Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
• Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
• Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Comunicación

Análisis

Orientación a resultados

Gestión de conflictos

Toma de decisiones

Proactividad

Herramientas

GLPI

Microsoft 365

Azure

SharePoint

ManageEngine Endpoint Central

Nagios

Active Directory

Descripción del empleo

Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.

Ubicació: TARRAGONA - TARRAGONÈS - 43008 TARRAGONA

Tareas:Atención presencial y remota a usuarios.Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.Resolución de incidencias de hardware y software.Escalado y seguimiento de incidencias complejas.Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.Inventariado y control de activos TIC.Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte

• Experiència 5 anys. Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte
• Competències / coneixements: Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos. Capacidad de liderazgo, organización y comunicación. Orientación al cliente y a la mejora continua. Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC. Nivel avanzado de Microsoft Office. Valorable Certificación ITIL Foundation. Experiencia en entornos de Administración Pública. Gestión de contratos con fabricantes y proveedores. Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando. Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares.Tecnologías y herramientas del entorno GLPI. Microsoft 365 y Azure. Microsoft SharePoint. Manageengine Endpoint Central. Manageengine M365 Manager Plus. OpManager y Nagios. Active Directory y Azure AD. Veeam Backup & Replication. VMware y Proxmox. Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio.Competencias personales Liderazgo. Proactividad. Capacidad de análisis. Organización y planificación. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Gestión de conflictos y toma de decisiones