Customer Support Engineer (Soporte N1 / N2)

The Adecco Group; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurante

23 días de vacaciones

Job summary

The Adecco Group en Madrid busca un/a Customer Support Engineer para gestionar incidencias y brindar soporte N1/N2 en entornos productivos. Formarás parte de un equipo técnico con foco en soluciones de infraestructura y continuidad operativa.

Se requiere experiencia en Windows y Linux (RedHat), redes, virtualización VMware y herramientas de ticketing como Jira o Salesforce. Se valora conocimiento de Kafka, Spark, Grafana y Prometheus, y disponibilidad para guardias.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico N1/N2 y resolución avanzada de incidencias.
• Conocimientos en Windows y Linux (RedHat), redes y virtualización VMware.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Salesforce.
• Conocimientos de Kafka, Spark o Ambari y de Grafana/Prometheus.
• Monitorización de tráfico con Wireshark/TCPDump y bases de datos SQL (MySQL, Sybase).
• Scripting en entornos Windows o Linux y uso de Docker.

Responsibilities

• Gestión completa de incidencias desde apertura hasta resolución.
• Soporte técnico N1/N2 a usuarios y clientes.
• Análisis y resolución avanzada de problemas (troubleshooting).
• Identificación y reproducción de errores en laboratorio y entornos remotos.
• Análisis de logs y diagnóstico de incidencias.
• Escalado y coordinación con equipos de desarrollo.
• Pruebas funcionales y validación de nuevas versiones.
• Documentación técnica e inventario de activos.
• Interacción diaria mediante ticketing, chat y teléfono.
• Guardias conforme a la planificación.

Skills

Windows

Linux (RedHat)

Networking

VMware

Docker

Grafana

Prometheus

Wireshark

TCPDump

SQL Databases

MySQL

Sybase

Scripting

Big Data

Jira

Salesforce

Kafka

Spark

Ambari

Inglés B2

Tools

Jira

Salesforce

Job description

¿Te apasiona la resolución de incidencias técnicas y quieres formar parte de un entorno tecnológico de alta exigencia? Buscamos un/a Customer Support Engineer para incorporarse a un proyecto estable, con plan de carrera y contacto con tecnologías de infraestructura avanzadas.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de soporte técnico, responsabilizándote de la gestión integral de incidencias y dando soporte N1/N2 sobre soluciones software en entornos críticos.

Funciones principales

• Gestión completa de incidencias desde su apertura hasta su resolución.
• Soporte técnico N1/N2 a usuarios y clientes.
• Análisis y resolución avanzada de problemas (troubleshooting).
• Identificación y reproducción de errores en laboratorio y entornos remotos.
• Análisis de logs y diagnóstico de incidencias.
• Escalado y coordinación con equipos de desarrollo.
• Pruebas funcionales y validación de nuevas versiones.
• Mantenimiento de documentación técnica e inventario de activos.
• Interacción diaria mediante herramientas de ticketing, chat y teléfono.
• Experiencia previa en soporte técnico N1/N2 y resolución avanzada de incidencias.
• Conocimientos en Windows, Linux (RedHat), redes y virtualización VMware.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, Salesforce o similares.
• Inglés fluido (mínimo nivel B2 real).
• Disponibilidad para realizar guardias.
• Conocimientos de Kafka, Spark o Ambari.
• Experiencia con Grafana y Prometheus.
• Monitorización y análisis de tráfico mediante Wireshark o TCPDump.
• Bases de datos SQL, MySQL o Sybase.
• Scripting en entornos Windows o Linux.
• Docker y tecnologías Big Data.
• Ubicación: Fuencarral-El Pardo (Madrid)
• Modalidad: 100% presencial
• Salario: 30-33k + guardias e intervenciones remuneradas
• Ticket restaurante + 23 días de vacaciones
• Entorno tecnológico puntero.
• Horario. L-J 7:30-17hs V 7:30-13:30hs

Si buscas un nuevo reto dentro del soporte técnico avanzado y quieres seguir desarrollando tu carrera en un entorno altamente tecnológico, ¡nos encantará conocerte!