Responsable de Contac Center

Grupo Emerger; Castellón de la Plana; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Grupo Emerger busca un Responsable de Contact Center para liderar la organización operativa, la admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamadas, garantizando la eficiencia y calidad del servicio en el sector salud.

Se requieren habilidades de liderazgo, visión sistémica y orientación al cliente, con experiencia en análisis de métricas y en mejorar procesos. Únete al equipo para impulsar la mejora continua y los objetivos estratégicos de la empresa.

Qualifications

• Experiencia en análisis de métricas operativas y/o indicadores de gestión.
• Visión sistémica y habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Foco en la satisfacción y fidelización del cliente.

Responsibilities

• Planificar y organizar el proceso operativo, admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamados.
• Supervisar e implementar procedimientos para el aseguramiento de la calidad en las diferentes etapas del proceso operativo.
• Monitorear indicadores para gestionar desviaciones y optimizar procesos para mejora continua.
• Gestionar el tratamiento de no conformidades y reclamos.
• Garantizar el cumplimiento de objetivos del alcance del servicio.
• Liderar los equipos en pos de los objetivos estratégicos y de la visión de la empresa.

Skills

Liderazgo

Relaciones interpersonales

Orientación al cliente

Análisis de métricas

Job description

¡Seleccionamos Responsable de Contac Center para empresa líder en el sector Salud!

Responsabilidades

• Planificar y organizar el proceso operativo, admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamados.
• Supervisar e implementar procedimientos para el aseguramiento de la calidad en las diferentes etapas del proceso operativo.
• Monitorear los indicadores del área para gestionar posibles desvíos y en base a resultados alcanzados optimizar procesos para garantizar la mejora continua permanente.
• Gestionar el tratamiento de las no conformidades y reclamos.
• Garantizar los cumplimientos de los objetivos del alcance del servicio.
• Liderar los equipos en pos de los objetivos estratégicos y de la visión de la empresa.

Requisitos

Buscamos un profesional con capacidad, liderazgo, buenas relaciones interpersonales con visión sistémica, orientación al cliente y con experiencia en el análisis de métricas operativas y/o indicadores de gestión.

Sumate a nuestro equipo!