Remote Customer Experience Architect

Cross Border Talents; Valencia; Remote; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Trabajo desde casa

Desarrollo profesional

Job summary

Cross Border Talents busca un Specialist, Customer Experience para trabajar de forma totalmente remota, con base en Burgos. Diseñarás, implementarás y optimizarás las experiencias del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

Buscamos una persona creativa, analítica y empática, capaz de interpretar datos y feedback para mejorar la satisfacción y la retención, colaborando con producto, marketing y ventas. Contrato indefinido y desarrollo profesional en un entorno internacional.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Gestión de Clientes o similar.
• Habilidades analíticas para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
• Excelentes habilidades de comunicación, redacción y presentación.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y metodologías de diseño centrado en el usuario.

Responsibilities

• Analizar el viaje del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y ventas para una experiencia coherente.
• Recopilar y analizar feedback de clientes a través de encuestas y entrevistas.
• Desarrollar y mantener documentación relacionada con CX (guías, flujos de trabajo).
• Monitorizar métricas (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
• Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.

Skills

Experiencia CX

Analítica de datos

Comunicación efectiva

Diseño centrado en el usuario

Gestión de proyectos

CRM y feedback

Tools

CRM

Herramientas de analítica

Job description

Cross Border Talents busca un Specialist, Customer Experience para trabajar de forma totalmente remota, con base en Burgos. Diseñarás, implementarás y optimizarás las experiencias del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

Buscamos una persona creativa, analítica y empática, capaz de interpretar datos y feedback para mejorar la satisfacción y la retención, colaborando con producto, marketing y ventas. Contrato indefinido y desarrollo profesional en un entorno internacional.