Remote EMEA Customer Success Lead

Constructor; Santander; A distancia; EUR 25.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato estable

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Constructor busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo de soporte global de forma remota. Duración estable, salario competitivo y crecimiento profesional en una empresa tecnológica en expansión. Santander, España, como sede de trabajo desde casa, con posible colaboración internacional.

El candidato ideal tiene experiencia en soporte técnico, capacidad de explicar conceptos complejos y habilidades de gestión del tiempo, trabajando de forma autónoma en un entorno virtual.

Formación

• Experiencia demostrable en soporte técnico al cliente.
• Conocimientos de software, OS y redes básicas.
• Excelente comunicación en español, escrita y verbal.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Gestión eficaz del tiempo y priorización de tareas.
• Experiencia con Zendesk, Jira Service Desk y CRM.
• Proactivo y orientado al cliente, autónomo.
• Capacidad para trabajar de forma totalmente remota.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas de software/plataforma.
• Guiar a los usuarios en configuraciones y funciones.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento.
• Escalar problemas a ingeniería o producto cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback para mejorar productos y documentación.
• Ayudar a clientes a maximizar valor del servicio.
• Participar en formaciones sobre actualizaciones del producto.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes básicas

Software y OS

Español (oral y escrito)

Gestión del tiempo

Ticketing y CRM

Proactividad

Trabajo remoto

Herramientas

Zendesk

Jira Service Desk

CRM

Descripción del empleo

Constructor busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo de soporte global de forma remota. Duración estable, salario competitivo y crecimiento profesional en una empresa tecnológica en expansión. Santander, España, como sede de trabajo desde casa, con posible colaboración internacional.

El candidato ideal tiene experiencia en soporte técnico, capacidad de explicar conceptos complejos y habilidades de gestión del tiempo, trabajando de forma autónoma en un entorno virtual.