Customer Experience Specialist - Hybrid (Spain)

Air Products And Chemical; Barcelona; Remote; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo desde casa

Desarrollo profesional

Equipo diverso e internacional

Job summary

Air Products And Chemical busca un Especialista de Customer Experience para unirse al equipo de forma totalmente remota. El rol analizará el viaje del cliente, diseñará estrategias para mejorar satisfacción y retención y colaborará con equipos de producto, marketing y ventas para garantizar una experiencia uniforme a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Se requiere experiencia previa en CX o gestión de clientes, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación.

Qualifications

• Experiencia demostrable en Customer Experience o Gestión de Clientes.
• Habilidades analíticas para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y del diseño centrado en el usuario.

Responsibilities

• Analizar el viaje del cliente para identificar puntos de contacto clave.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar satisfacción y retención.
• Colaborar con producto, marketing y ventas para una experiencia coherente.
• Recopilar y analizar feedback de clientes mediante encuestas e entrevistas.
• Desarrollar y mantener documentación de la experiencia del cliente.
• Monitorear NPS, CSAT y CES y proponer acciones de mejora.
• Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de Customer Experience.

Skills

Experiencia CX

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Tools

CRM

Herramientas de feedback

Job description

Specialist, Customer Experience – Remote

Nos cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un/a Specialist, Customer Experience para unirse a su equipo de forma totalmente remota. Esta posición es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las experiencias de nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos una persona creativa, analítica y empática, con una sólida comprensión de las necesidades del cliente y pasión por la mejora continua. Si te motiva la idea de dar forma a interacciones memorables y disfrutas trabajando en un entorno flexible y colaborativo, esta oportunidad remota, asociada a nuestra base en Burgos, es ideal para ti.

• Analizar el viaje del cliente (customer journey) para identificar puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y retención del cliente.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes a través de encuestas, entrevistas y otros canales.
• Desarrollar y mantener documentación relacionada con la experiencia del cliente (guías, flujos de trabajo).
• Monitorizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
• Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en Customer Experience y mejores prácticas.

Requirements

• Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Gestión de Clientes o similar.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
• Excelentes habilidades de comunicación, redacción y presentación.
• Comprensión profunda del ciclo de vida del cliente y de las metodologías de diseño centrado en el usuario.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples proyectos y cumplir plazos.
• Dominio de herramientas de análisis de datos, CRM y plataformas de gestión de feedback.
• Pasión por el cliente y la creación de experiencias excepcionales.
• Habilidad para prosperar en un entorno totalmente remoto.

Benefits

Ofrecemos un contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios atractivos. Disfruta de la máxima flexibilidad y autonomía al trabajar desde casa, eliminando la necesidad de desplazamientos. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje continuo. Te unirás a un equipo diverso e internacional que fomenta la colaboración y la innovación. La empresa proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para un trabajo remoto eficiente. Oportunidades para tener un impacto significativo en la estrategia de la empresa centrada en el cliente. Unirte a una cultura que valora las ideas, la iniciativa y el bienestar de sus empleados. ¡Contribuye a definir el futuro de la experiencia del cliente desde tu hogar!