Remote Customer Experience & Growth Advocate

Abercrombie & Fitch Spain, Sl; Nava; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remoto

Horario flexible

Desarrollo profesional

Job summary

WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse a su equipo global con trabajo 100% remoto, enfocado en Oviedo y otras áreas. El candidato ideal debe ser empático, proactivo y poseer excelentes habilidades de comunicación en español.

Se valorará dominio de inglés y experiencia previa en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas, resolver incidencias y educar a los clientes sobre productos y servicios, manteniendo registros en CRM y buscando mejoras

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa y gestionar el tiempo.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de ticketing.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiantes.
• Se valora dominio de inglés u otros idiomas.

Responsibilities

• Actuar como contacto principal para clientes, brindando experiencia positiva.
• Gestionar consultas e incidencias a través de múltiples canales.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones personalizadas.
• Educar a clientes sobre uso de productos y servicios.
• Recopilar feedback y proponer mejoras.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.
• Mantener registros precisos de interacciones en CRM.
• Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda.
• Monitorear satisfacción y tomar acciones para retener clientes.

Skills

Empatía

Comunicación

Resolución de problemas

Autonomía

Gestión del tiempo

CRM

Ticketing

Education

High school diploma

Tools

CRM

Ticketing platforms

Job description

WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse a su equipo global con trabajo 100% remoto, enfocado en Oviedo y otras áreas. El candidato ideal debe ser empático, proactivo y poseer excelentes habilidades de comunicación en español.

Se valorará dominio de inglés y experiencia previa en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas, resolver incidencias y educar a los clientes sobre productos y servicios, manteniendo registros en CRM y buscando mejoras