Remote Customer Experience Architect

Air Products And Chemical; Barcelona; A distancia; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo desde casa

Desarrollo profesional

Equipo diverso e internacional

Descripción de la vacante

Air Products And Chemical busca un Especialista de Customer Experience para unirse al equipo de forma totalmente remota. El rol analizará el viaje del cliente, diseñará estrategias para mejorar satisfacción y retención y colaborará con equipos de producto, marketing y ventas para garantizar una experiencia uniforme a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Se requiere experiencia previa en CX o gestión de clientes, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación.

Formación

• Experiencia demostrable en Customer Experience o Gestión de Clientes.
• Habilidades analíticas para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y del diseño centrado en el usuario.

Responsabilidades

• Analizar el viaje del cliente para identificar puntos de contacto clave.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar satisfacción y retención.
• Colaborar con producto, marketing y ventas para una experiencia coherente.
• Recopilar y analizar feedback de clientes mediante encuestas e entrevistas.
• Desarrollar y mantener documentación de la experiencia del cliente.
• Monitorear NPS, CSAT y CES y proponer acciones de mejora.
• Participar en proyectos de innovación centrados en el cliente.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de Customer Experience.

Conocimientos

Experiencia CX

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM

Herramientas de feedback

Descripción del empleo

Air Products And Chemical busca un Especialista de Customer Experience para unirse al equipo de forma totalmente remota. El rol analizará el viaje del cliente, diseñará estrategias para mejorar satisfacción y retención y colaborará con equipos de producto, marketing y ventas para garantizar una experiencia uniforme a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Se requiere experiencia previa en CX o gestión de clientes, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación.