Especialista En Atención Al Cliente Y Experiencia

The-Are; Valencia; Remote; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remote

Flexibilidad horaria

Formación continua

Job summary

The-Are busca un Especialista en Experiencia del Cliente remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas y resolver consultas con un enfoque centrado en la persona.

El puesto ofrece trabajo remoto con flexibilidad horaria, colaborando con equipos de producto y marketing para impulsar mejoras y crear una experiencia de usuario excepcional.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Responsibilities

• Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.

Skills

Excelente comunicación

Empatía

Paciencia

Capacidad analítica

Autonomía en remoto

Gestión de cuentas

Resolución de consultas

Gestión del tiempo

Tools

CRM tools

Chat platforms

Ticketing systems

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puesto remoto en Bilbao es para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador clave de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo flexible y moderno.

• Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades Clave

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
• Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
• Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
• Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
• Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
• Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
• Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y cualificaciones.
• Acceso a programas de formación y desarrollo profesional continuo.
• Participación en un proyecto innovador con un impacto directo en la experiencia del usuario.
• Un equipo internacional y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.