Remote Connectivity Customer Success Lead

Seidor Group

Bellprat

Hybrid

EUR 55,000 - 75,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Teletrabajo con flexibilidad horaria

Jornada intensiva en julio y agosto

Tickets guardería y transporte

Job summary

Seidor Group busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Liderarás proyectos y servicios, gestionando proveedores, clientes, SLA y resultados.

Se valorará experiencia en entornos de redes, seguridad y servicios gestionados, con enfoque LAER. Ofrecemos teletrabajo con flexibilidad horaria, jornada intensiva en verano y beneficios, con presencia en Barcelona.

Qualifications

Gestión de proyectos o servicios tecnológicos con enfoque LAER.
Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA.
Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios.

Responsibilities

Gestionar el ciclo de vida de proyectos y servicios de Network Security & Connectivity siguiendo LAER.
Guiar la relación y gobierno del servicio con el cliente; organizar comités y gestionar expectativas.
Supervisar la calidad y el cumplimiento de SLA; analizar indicadores y proponer mejoras.
Realizar seguimiento económico de ingresos, costes y márgenes del servicio.
Coordinar Delivery y Operaciones; planificar actividades y resolver incidencias.
Identificar riesgos operativos y oportunidades de evolución del servicio.
Detectar oportunidades de renovación y expansión para fidelizar al cliente.