Connectivity & Security Client Success Manager

Seidor; Barcelona; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Ticket restaurante

Transporte

Seguro médico

Job summary

SEIDOR, líder tecnológico con enfoque en innovación, busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Formarás parte de un equipo que impulsa la transformación digital segura, conectando personas, datos y soluciones.

Gestionarás el ciclo de vida de proyectos, liderarás la relación con el cliente y garantizarás SLA y rentabilidad. Colaborarás con Delivery y Operaciones para evolucionar servicios y detectar oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento y monitorización.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios y ciclo de vida del cliente (LAER).
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde transición hasta renovación o cierre.
• Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento y gestionando expectativas.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA, analizando indicadores y coordinando planes de acción.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes y márgenes.
• Coordinación con Delivery y Operaciones para planificación y resolución de incidencias.
• Identificar y gestionar riesgos operativos y de cliente, anticipando impactos y necesidades de evolución.
• Detectar oportunidades de expansión y renovación para fidelizar la cuenta.

Skills

Gestión de proyectos

Conocimientos de redes y seguridad

Inglés intermedio

Education

Grado Superior en Informática o Ingeniería en Informática

Tools

ITIL

Job description

SEIDOR, líder tecnológico con enfoque en innovación, busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Formarás parte de un equipo que impulsa la transformación digital segura, conectando personas, datos y soluciones.

Gestionarás el ciclo de vida de proyectos, liderarás la relación con el cliente y garantizarás SLA y rentabilidad. Colaborarás con Delivery y Operaciones para evolucionar servicios y detectar oportunidades de crecimiento.