Connectivity Services Lead — Client Success & Delivery

Seidor Group; Bellprat; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Horario flexible

Formación continua

Retribución flexible

Seguro médico

Job summary

SEIDOR GROUP busca un Connectivity Services Success Manager en Barcelona para gestionar carteras de clientes y servicios de conectividad, asegurando SLA y continuidad operativa. El rol combina gestión de proyectos, coordinación con operaciones y seguimiento económico.

Se ofrece teletrabajo, jornada intensiva en verano y formación continua. El candidato ideal cuenta con al menos 3 años de experiencia en servicios tecnológicos, conocimientos de redes y seguridad, y experiencia en modelos LAER e

Qualifications

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose el modelo LAER.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes y servicios de Connectivity, siguiendo las distintas fases del ciclo de vida y LAER.
• Realizar el seguimiento de la calidad de los servicios, SLA y compromisos contractuales.
• Mantener comunicación periódica con clientes para entender necesidades y evolución de servicios.
• Llevar el control económico de los servicios, costes, consumos y márgenes.
• Coordinar con Operaciones y Delivery para incidencias, cambios y mejoras de servicio.
• Identificar riesgos y proponer acciones correctivas, escalando cuando sea necesario.
• Contribuir a la mejora continua mediante reporting y cuadros de mando.

Skills

Gestión de proyectos

Gestión de servicios TI

Comunicación con clientes

Conocimientos de redes y seguridad

Gestión económica de proyectos

Gestión de SLA

Education

Grado superior o Ingeniería en informática

Tools

ITIL

LAER model

Herramientas de monitorización

Job description

SEIDOR GROUP busca un Connectivity Services Success Manager en Barcelona para gestionar carteras de clientes y servicios de conectividad, asegurando SLA y continuidad operativa. El rol combina gestión de proyectos, coordinación con operaciones y seguimiento económico.

Se ofrece teletrabajo, jornada intensiva en verano y formación continua. El candidato ideal cuenta con al menos 3 años de experiencia en servicios tecnológicos, conocimientos de redes y seguridad, y experiencia en modelos LAER e