Puestos vacantes: Connectivity Customer Success Manager (10092)

SEIDOR; Barcelona; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Formación continua

Retribución flexible

Jornada intensiva verano

Seguro médico y beneficios

Job summary

SEIDOR busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Serás parte del equipo para impulsar la transformación digital segura, gestionando proyectos y servicios de redes y seguridad, y liderando la relación con el cliente para asegurar el cumplimiento de SLA.

Se valoran al menos 6 años de experiencia en gestión de proyectos o servicios tecnológicos, conocimiento de ITIL y gestión económica.

Qualifications

• Grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, y en la gestión del ciclo de vida del cliente (LAER).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity siguiendo LAER.
• Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente y gestionar comités de seguimiento.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA, analizando indicadores y planes de mejora.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, gestionando ingresos, costes y márgenes.
• Coordinación con Delivery y Operaciones para planificación y resolución de incidencias.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de evolución y renovación.

Skills

Gestión de proyectos

Redes y seguridad

Comunicación con clientes

Control de ingresos y costes

Education

Grado Superior o Ingeniería en Informática o afín

Job description

Humanizando la Tecnología.

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Connectivity Customer Succes Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Modelo Híbrido - Barcelona

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde la transición y puesta en marcha hasta su evolución, renovación o cierre, siguiendo la metodología LAER.
• Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento, gestionando expectativas y asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA, analizando indicadores, identificando desviaciones y coordinando planes de acción y mejora continua.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes, márgenes, consumos y previsiones para garantizar su rentabilidad.
• Coordinación con los equipos de Delivery y Operaciones, facilitando la planificación, el seguimiento de actividades y la resolución y escalado de incidencias.
• Identificar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos, económicos y relacionados con el cliente, anticipando posibles impactos en el servicio, así como analizar necesidades de evolución y oportunidades de mejora.
• Detectar oportunidades de expansión y renovación para favorecer la fidelización del cliente y el crecimiento sostenible de la cuenta.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!