Puestos vacantes: Connectivity Services Success Manager (10093)

SEIDOR; Barcelona; Hybrid; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo flexible

Jornada intensiva verano y viernes

Retribución flexible

Job summary

SEIDOR, líder en transformación digital, busca un Connectivity Services Success Manager para Bilbao? o Barcelona? Enfocado en gestión de proyectos y servicios de conectividad, con enfoque LAER y mejora continua.

Trabajarás en un entorno híbrido, coordinando con operaciones y delivery para garantizar la continuidad y satisfacción del cliente. Se valora experiencia en ITIL, inglés y capacidad de gestionar aspectos económicos de proyectos.

Qualifications

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Gestión económica de proyectos o servicios y conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Inglés intermedio y carnet de conducir.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes y servicios de Connectivity siguiendo las etapas del ciclo de vida con LAER.
• Realizar seguimiento de la calidad de los servicios, SLA e indicadores, detectando desviaciones.
• Mantener comunicación estructurada con clientes y acompañar en evolución de servicios para mejoras.
• Realizar seguimiento económico de servicios: costes, consumos y márgenes.
• Coordinar con Operaciones y Delivery para incidencias y cambios para garantizar continuidad.
• Identificar riesgos operativos y escalar cuando sea necesario.
• Elaborar reporting y cuadros de mando para mejora continua y automatización de procesos.

Skills

Gestión de proyectos

Servicios tecnológicos

Redes y seguridad

Gestión SLA

ITIL

Comunicación con clientes

Inglés intermedio

Education

Grado Superior/ Ingeniería Informática

Job description

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Connectivity Services Success Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Modelo Híbrido - Barcelona

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Gestionar una cartera compartida de clientes y servicios de Connectivity, realizando su seguimiento durante las distintas etapas del ciclo de vida y aplicando la metodología LAER.
• Realizar el seguimiento de la calidad de los servicios, supervisando SLA, compromisos contractuales e indicadores e identificando posibles desviaciones.
• Mantener una comunicación periódica y estructurada con los clientes, realizando el seguimiento de sus necesidades, expectativas y compromisos, así como acompañamiento en la evolución de los servicios e identificar posibilidades de mejora.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios de la cartera, controlando costes, consumos, márgenes y posibles desviaciones.
• Coordinación con los equipos de Operaciones y otras áreas de Delivery para realizar el seguimiento de incidencias, cambios y actuaciones necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Identificar riesgos operativos, económicos o relacionados con el cliente, realizando el seguimiento de las acciones necesarias y escalando aquellas situaciones que lo requieran.
• Contribuir a la mejora continua del modelo de gestión, elaborando reporting y cuadros de mando y participando en iniciativas de estandarización, eficiencia y automatización de procesos.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!