Connectivity Customer Success Manager

Seidor Group; Bellprat; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Teletrabajo con flexibilidad horaria

Jornada intensiva en julio y agosto

Tickets guardería y transporte

Résumé du poste

Seidor Group busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Liderarás proyectos y servicios, gestionando proveedores, clientes, SLA y resultados.

Se valorará experiencia en entornos de redes, seguridad y servicios gestionados, con enfoque LAER. Ofrecemos teletrabajo con flexibilidad horaria, jornada intensiva en verano y beneficios, con presencia en Barcelona.

Qualifications

• Gestión de proyectos o servicios tecnológicos con enfoque LAER.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios.

Responsabilités

• Gestionar el ciclo de vida de proyectos y servicios de Network Security & Connectivity siguiendo LAER.
• Guiar la relación y gobierno del servicio con el cliente; organizar comités y gestionar expectativas.
• Supervisar la calidad y el cumplimiento de SLA; analizar indicadores y proponer mejoras.
• Realizar seguimiento económico de ingresos, costes y márgenes del servicio.
• Coordinar Delivery y Operaciones; planificar actividades y resolver incidencias.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de evolución del servicio.
• Detectar oportunidades de renovación y expansión para fidelizar al cliente.

Connaissances

Gestión de proyectos

Relación con cliente

Liderazgo de equipos

Monitoreo y control de SLA

ITIL y gestión de servicios TI

Gestión económica de proyectos

Análisis de riesgos

Formation

Grado superior o Ingeniería en informática

Description du poste

Puestos vacantes: Connectivity Customer Success Manager (10092)

ID de solicitud de puesto10092-Publicado27/10/2026-Connectivity (ST03)-Barcelona

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Connectivity Customer Succes Managerformarás parte dela unidad de Network Security & Connectivity de SEIDORdonde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Tus principales funciones serán:

Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde la transición y puesta en marcha hasta su evolución, renovación o cierre, siguiendo la metodología LAER.

Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento, gestionando expectativas y asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA, analizando indicadores, identificando desviaciones y coordinando planes de acción y mejora continua.

Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes, márgenes, consumos y previsiones para garantizar su rentabilidad.

Coordinación con los equipos de Delivery y Operaciones, facilitando la planificación, el seguimiento de actividades y la resolución y escalado de incidencias.

Identificar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos, económicos y relacionados con el cliente, anticipando posibles impactos en el servicio, así como analizar necesidades de evolución y oportunidades de mejora.

Detectar oportunidades de expansión y renovación para favorecer la fidelización del cliente y el crecimiento sostenible de la cuenta.

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en lagestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.
• Un equipo diverso. Respetamoslas diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los mesesde julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas,técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hastadónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible.Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especialesen tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!