Connectivity Customer Success Manager

Seidor; Barcelona; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Ticket restaurante

Transporte

Seguro médico

Job summary

SEIDOR, líder tecnológico con enfoque en innovación, busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Formarás parte de un equipo que impulsa la transformación digital segura, conectando personas, datos y soluciones.

Gestionarás el ciclo de vida de proyectos, liderarás la relación con el cliente y garantizarás SLA y rentabilidad. Colaborarás con Delivery y Operaciones para evolucionar servicios y detectar oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento y monitorización.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios y ciclo de vida del cliente (LAER).
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde transición hasta renovación o cierre.
• Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento y gestionando expectativas.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA, analizando indicadores y coordinando planes de acción.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes y márgenes.
• Coordinación con Delivery y Operaciones para planificación y resolución de incidencias.
• Identificar y gestionar riesgos operativos y de cliente, anticipando impactos y necesidades de evolución.
• Detectar oportunidades de expansión y renovación para fidelizar la cuenta.

Skills

Gestión de proyectos

Conocimientos de redes y seguridad

Inglés intermedio

Education

Grado Superior en Informática o Ingeniería en Informática

Tools

ITIL

Job description

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Connectivity Customer Succes Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Modelo Híbrido - Barcelona

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Tus principales funciones serán:

• Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity, desde la transición y puesta en marcha hasta su evolución, renovación o cierre, siguiendo la metodología LAER.
• Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente, organizando comités de seguimiento, gestionando expectativas y asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA, analizando indicadores, identificando desviaciones y coordinando planes de acción y mejora continua.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, controlando ingresos, costes, márgenes, consumos y previsiones para garantizar su rentabilidad.
• Coordinación con los equipos de Delivery y Operaciones, facilitando la planificación, el seguimiento de actividades y la resolución y escalado de incidencias.
• Identificar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos, económicos y relacionados con el cliente, anticipando posibles impactos en el servicio, así como analizar necesidades de evolución y oportunidades de mejora.
• Detectar oportunidades de expansión y renovación para favorecer la fidelización del cliente y el crecimiento sostenible de la cuenta.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!