Gestor de Éxito del Cliente – Conectividad y Seguridad

SEIDOR; Barcelona; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Formación continua

Retribución flexible

Jornada intensiva verano

Seguro médico y beneficios

Job summary

SEIDOR busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Serás parte del equipo para impulsar la transformación digital segura, gestionando proyectos y servicios de redes y seguridad, y liderando la relación con el cliente para asegurar el cumplimiento de SLA.

Se valoran al menos 6 años de experiencia en gestión de proyectos o servicios tecnológicos, conocimiento de ITIL y gestión económica.

Qualifications

• Grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, y en la gestión del ciclo de vida del cliente (LAER).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de los proyectos y servicios de Network Security & Connectivity siguiendo LAER.
• Liderar la relación y el gobierno del servicio con el cliente y gestionar comités de seguimiento.
• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA, analizando indicadores y planes de mejora.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios, gestionando ingresos, costes y márgenes.
• Coordinación con Delivery y Operaciones para planificación y resolución de incidencias.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de evolución y renovación.

Skills

Gestión de proyectos

Redes y seguridad

Comunicación con clientes

Control de ingresos y costes

Education

Grado Superior o Ingeniería en Informática o afín

Job description

SEIDOR busca un Connectivity Customer Success Manager para la unidad Network Security & Connectivity en Barcelona. Serás parte del equipo para impulsar la transformación digital segura, gestionando proyectos y servicios de redes y seguridad, y liderando la relación con el cliente para asegurar el cumplimiento de SLA.

Se valoran al menos 6 años de experiencia en gestión de proyectos o servicios tecnológicos, conocimiento de ITIL y gestión económica.