Connectivity Services Success Manager

Seidor Group; Bellprat; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Horario flexible

Formación continua

Retribución flexible

Seguro médico

Job summary

SEIDOR GROUP busca un Connectivity Services Success Manager en Barcelona para gestionar carteras de clientes y servicios de conectividad, asegurando SLA y continuidad operativa. El rol combina gestión de proyectos, coordinación con operaciones y seguimiento económico.

Se ofrece teletrabajo, jornada intensiva en verano y formación continua. El candidato ideal cuenta con al menos 3 años de experiencia en servicios tecnológicos, conocimientos de redes y seguridad, y experiencia en modelos LAER e

Qualifications

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose el modelo LAER.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes y servicios de Connectivity, siguiendo las distintas fases del ciclo de vida y LAER.
• Realizar el seguimiento de la calidad de los servicios, SLA y compromisos contractuales.
• Mantener comunicación periódica con clientes para entender necesidades y evolución de servicios.
• Llevar el control económico de los servicios, costes, consumos y márgenes.
• Coordinar con Operaciones y Delivery para incidencias, cambios y mejoras de servicio.
• Identificar riesgos y proponer acciones correctivas, escalando cuando sea necesario.
• Contribuir a la mejora continua mediante reporting y cuadros de mando.

Skills

Gestión de proyectos

Gestión de servicios TI

Comunicación con clientes

Conocimientos de redes y seguridad

Gestión económica de proyectos

Gestión de SLA

Education

Grado superior o Ingeniería en informática

Tools

ITIL

LAER model

Herramientas de monitorización

Job description

Puestos vacantes: Connectivity Services Success Manager (10093)

ID de solicitud de puesto10093-Publicado27/10/2026-Connectivity (ST03)-Barcelona

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Connectivity Services Success Managerformarás parte dela unidad de Network Security & Connectivity de SEIDORdonde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Tus principales funciones serán:

• Gestionar una cartera compartida de clientes y servicios de Connectivity, realizando su seguimiento durante las distintas etapas del ciclo de vida y aplicando la metodología LAER.
• Realizar el seguimiento de la calidad de los servicios, supervisando SLA, compromisos contractuales e indicadores e identificando posibles desviaciones.
• Mantener una comunicación periódica y estructurada con los clientes, realizando el seguimiento de sus necesidades, expectativas y compromisos, así como acompañamiento en la evolución de los servicios e identificar posibilidades de mejora.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios de la cartera, controlando costes, consumos, márgenes y posibles desviaciones.
• Coordinación con los equipos de Operaciones y otras áreas de Delivery para realizar el seguimiento de incidencias, cambios y actuaciones necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Identificar riesgos operativos, económicos o relacionados con el cliente, realizando el seguimiento de las acciones necesarias y escalando aquellas situaciones que lo requieran.
• Contribuir a la mejora continua del modelo de gestión, elaborando reporting y cuadros de mando y participando en iniciativas de estandarización, eficiencia y automatización de procesos.
• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.
  
• Un equipo diverso. Respetamoslas diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los mesesde julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas,técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hastadónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible.Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especialesen tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

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