Quality Assurance Analyst – Call Center (Remote, Euskera)

Teleperformance

Bilbao

Teletrabalho

EUR 18 000 - 22 000

Tempo integral

14 dias+

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Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

TP Spain, certificada como Great Place to Work, ofrece la oportunidad de unirse como QUALITY a un equipo de Atención al cliente dentro de la principal compañía tecnológica líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte en primera línea a través de teléfono, chat y email, a consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente habrá segunda línea para consultas técnicas, como Alexa o Prime Video.

Qualificações

>> Euskera nativo o C1 es imprescindible.
>> Educación mínima ESO/Bachillerato.
>> Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
>> Conocimiento de KPI y seguimiento de indicadores.
>> Adaptabilidad en entorno dinámico manteniendo altos estándares.
>> Habilidades analíticas y atención al detalle.
>> Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
>> Manejo de herramientas de calidad (auditorías, scorecards, checklists).
>> Uso de CRM y bases de datos del cliente.
>> Gestión del tiempo y organización; capacidad de feedback constructivo.
>> Confidencialidad y manejo de información sensible.

Responsabilidades

> Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
> Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
> Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
> Proponer planes de trabajo con supervisores para desarrollar competencias.
> Realizar auditorías de cumplimiento para evitar errores en llamadas.
> Elaborar informes mensuales de calidad y proponer estrategias de corrección.
> Realizar análisis de causa raíz para mitigar problemas sistémicos.