Analista QA – Call Center (Remoto)

TP

Bilbao

Remote

EUR 18,000 - 22,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Empleo a jornada completa

Contrato indefinido

Horario partido (10h-19h o 9h-18h)

Job summary

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat y email, a consultas generales de clientes y procesos de compra, con segunda línea para cuestiones técnicas sobre dispositivos y servicios como Alexa, Prime Video y

Qualifications

Euskera nativo o C1 obligatorio.
Secundaria como mínimo (ESO/Bachillerato).
Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Conocer KPIs y su interpretación.
Capacidad de adaptarse a un entorno dinámico y mantener estándares de calidad.
Sólidas habilidades analíticas y atención al detalle.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (auditorías, scorecards, checklists).
Uso de CRM y bases de datos del cliente.
Gestión del tiempo y proactividad laboral.
Comunicación clara para feedback a agentes y supervisores.
Capacidad de mantener confidencialidad de la información.

Responsibilities

Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
Proponer planes de trabajo colaborativo para mejorar competencias de los agentes.
Realizar auditorías de cumplimiento de conductas críticas.
Elaborar e informar sobre informes mensuales de calidad.
Realizar análisis y RCA para mitigar problemas de calidad.