Remote Quality Analyst — Call Center (Basque Proficiency)

TP; Donostia/San Sebastián; À distance; EUR 18 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Empleo a jornada completa

Contrato indefinido

Horario partido: 10-19 o 9-18

Résumé du poste

TP Spain busca una profesional para un puesto de QA en atención al cliente, con inicio en primera línea y eventual segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video o Kindle.

Se ofrece empleo a jornada completa 39 h/semanales, contrato indefinido y trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto de la Península, con ordenador y monitor enviados a casa Requisitos: Euskera nativo o C1, ESO/Bachillerato, al menos 6 meses de

Qualifications

• IMPRESCINDIBLE Euskera nativo o C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento de KPI (indicadores de desempeño).
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios, scorecards, checklists).
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y datos sensibles.

Responsabilités

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar reclamaciones y aclaraciones de clientes.
• Proponer planes de trabajo para desarrollar competencias y optimizar resultados.
• Realizar auditorías de cumplimiento y presentar informes mensuales de calidad.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas.

Connaissances

Análisis de datos

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Feedback constructivo

Comunicación profesional

Formation

ESO/Bachillerato

Outils

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Description du poste

TP Spain busca una profesional para un puesto de QA en atención al cliente, con inicio en primera línea y eventual segunda línea para resolver consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video o Kindle.

Se ofrece empleo a jornada completa 39 h/semanales, contrato indefinido y trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto de la Península, con ordenador y monitor enviados a casa Requisitos: Euskera nativo o C1, ESO/Bachillerato, al menos 6 meses de