Project Manager, Genesys Cloud CCaaS - Hybrid Barcelona

IRIUM; Barcelona; Hybrid; EUR 20,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida en Barcelona

Salario hasta 33.000 € brutos/año

Retribución flexible

Formación a la carta

Job summary

IRIUM busca un/a líder de programas CCaaS en Barcelona para gestionar despliegues internacionales y la transición a operación. La persona seleccionada coordinará migraciones, integraciones con CRM y gobernanza del roadmap, trabajando con equipos de negocio y tecnología.

Se valorará experiencia en Genesys Cloud CX y certificaciones relevantes, así como habilidades en gestión del cambio y comunicación en entornos multiculturales.

Qualifications

• Experiencia liderando programas grandes y complejos de contact center/CCaaS.
• Experiencia en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
• Conocimiento de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas y analítica.
• Inglés alto (mínimo B1+).
• Gestión integral de programa: planificación, gobernanza y presupuesto.

Responsibilities

• Liderar la estrategia y ejecución de programas CCaaS a nivel internacional.
• Gestionar migraciones, cutover y hypercare hacia operación.
• Interlocución con directivos de negocio y tecnología.
• Definir roadmaps complejos y gobernanza del programa.

Skills

Liderazgo de programas CCaaS

Gestión de proyectos internacionales

Experiencia Genesys Cloud CX

Inglés alto

Education

Certificaciones PMP/PRINCE2/MSP/ágiles

Tools

Genesys Cloud CX

Salesforce Service

Job description

IRIUM busca un/a líder de programas CCaaS en Barcelona para gestionar despliegues internacionales y la transición a operación. La persona seleccionada coordinará migraciones, integraciones con CRM y gobernanza del roadmap, trabajando con equipos de negocio y tecnología.

Se valorará experiencia en Genesys Cloud CX y certificaciones relevantes, así como habilidades en gestión del cambio y comunicación en entornos multiculturales.