Project Manager - Contact center (Genesys) - Barcelona hybrid

IRIUM - Spain; Barcelona; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Acceso a beneficios y formación en “b”

Job summary

IRIUM - Spain busca un Project/Program Manager con experiencia en Genesys Cloud CX para liderar un importante programa internacional de transformación de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador. Es una modalidad híbrida en Barcelona.

Se valora experiencia con migraciones/ despliegues de Genesys Cloud CX, integraciones con CRM y gestión de roadmaps multiculturales. Inglés alto y perfil estratégico son clave para colaborar con directivos y equipos internacionales.

Qualifications

• Experiencia liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS.
• Experiencia migrando o desplegando Genesys Cloud CX.
• Conocimiento de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y WEM.
• Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service).
• Gestión de roadmaps internacionales y multiculturales.
• Gestión integral del programa: planificación, presupuesto, RAID, proveedores y calidad.
• Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover y hypercare.
• Inglés alto (mínimo B1+).

Responsibilities

• Liderar programa internacional de transformación de centros de contacto.
• Gestionar migraciones y despliegues de Genesys Cloud CX.
• Gestionar presupuesto, RAID y proveedores.
• Asegurar transición a operación y hypercare.
• Interlocución con directivos de negocio y tecnología.
• Coordinar con equipos multinacionales.

Skills

Liderazgo programas

CCaaS/Genesys

Genesys Cloud CX

Integraciones CRM

Roadmaps internacionales

Presupuesto y RAID

Gestión del cambio

Comunicación ejecutiva

Inglés alto

Tools

Salesforce Service

Job description

En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera profesional.

Buscamos un/a Project / Program Manager con experiencia en Genesys Cloud CX para liderar un importante programa internacional de transformación de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador, en modalidad híbrida en Barcelona.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación.
• Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise).
• Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales.
• Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting.
• Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios países, sedes o unidades de negocio).
• Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad.
• Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación.
• Interlocución con directivos de negocio y tecnología.
• Inglés alto (mínimo B1+).
• Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, analítica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; y diseño de modelos operativos de contact center.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con IRIUM.
• Modalidad de trabajo: híbrida en Barcelona.
• Proyecto internacional en el sector asegurador.
• Salario hasta 33.000 € brutos/año.
• Retribución flexible.
• Acceso a paquete de benefits y formación en modo “barra libre”.

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.

Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM. Sea cual sea tu edad, si te reconoces, ¡esta es tu empresa!